في إطار سعي الحكومة لتبسيط إجراءات الدعم، تطرح وزارة التموين والتجارة الداخلية خدمة الخط الساخن 16528 كقناة استعلام رئيسية، حيث يمكن للمواطنين الاستفسار عن أهليتهم للحصول على الدعم التمويني، إلا أن الحصول على المنحة نفسها لا يتم عبر الهاتف، بل يتطلب ذلك إجراءات رقمية أو ورقية رسمية، وتشمل شروط التقديم الأساسية أن يكون طالب الدعم مصري الجنسية، وأن تتوافق بياناته مع القواعد المعلنة في البطاقة التموينية، مع ضرورة تقديم المستندات المطلوبة مثل بطاقة الرقم القومي السارية، ويتم التقديم إلكترونياً عبر البوابة الحكومية أو من خلال مكاتب التموين المختصة.