في حال عدم وصول رسالة استحقاق الدعم النقدي بقيمة 800 جنيه، يُنصح المواطن أولاً بالتحقق من أهليته عبر الموقع الإلكتروني للوزارة أو التطبيق الذكي، حيث يمكن الاستعلام برقم الرقم القومي، إذا ظهر الاستحقاق ولم تصل الرسالة، يجب التوجه إلى مكتب البريد التابع له مع بطاقة الرقم القومي الأصلي لإثبات الشخصية والاستفسار عن سبب التأخير، كما يمكن الاتصال بالخط الساخن للوزارة لتلقي التوجيهات الدقيقة، مع أهمية الاحتفاظ بأي أرقام أو إشعارات مرجعية للمتابعة.