كشفت دراسة تحليلية حديثة أن 41% من البنوك على مستوى العالم اعتمدت روبوتات الدردشة الآلية "شات بوت" كجزء أساسي من استراتيجيتها الرقمية لخدمة العملاء، حيث تهدف هذه البنوك إلى تحسين تجربة المستخدم الخارجية وتقديم الدعم على مدار الساعة، مما يخفف العبء عن مراكز الاتصال التقليدية ويسرع الاستجابة للاستفسارات الشائعة، وفقاً لتحليل أجرته مؤسسة أبحاث متخصصة في التحول المصرفي.